Wir helfen dir
Schnell wieder im Vault.
Prüfe zuerst die häufigsten Ursachen oder öffne mit wenigen Angaben direkt eine vorbereitete E-Mail an unser Support-Team.
Schnelle Fehlerbehebung
Das löst die meisten Probleme
Gehe die Punkte kurz nacheinander durch. Deine Karten werden dadurch nicht gelöscht.
Häufig gefragt
Kurze Antworten
Warum wird kurz „offline“ angezeigt?
Eine langsame Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass dein Gerät offline ist. Prüfe das Netz und versuche die Aktion erneut. Bleibt der Hinweis bestehen, sende uns bitte die genaue Stelle.
Meine Bilder laden nicht – sind sie weg?
Meist ist nur die Vorschau fehlgeschlagen. Aktualisiere den Bereich und prüfe die Verbindung. Lösche die Karte nicht, bevor der Support den Fall geprüft hat.
Der Upload bleibt stehen. Was soll ich tun?
Nutze zuerst „Erneut versuchen“ oder „Abbrechen“. Bleibt der Vorgang hängen, nenne uns Bildanzahl, Fortschritt in Prozent und App-Version.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Wähle auf der Anmeldung „Passwort vergessen“. Du erhältst einen sechsstelligen Code per E-Mail und vergibst anschließend ein neues Passwort.